Términos y Condiciones de Uso
Última actualización: Septiembre de 2026 | Aplicable para la República de Colombia
El presente contrato regula los términos y condiciones generales aplicables al uso de los servicios ofrecidos por Tagplan.co (en adelante, "EL PROVEEDOR") a través de su plataforma web. Al suscribir o utilizar los servicios de Fidelización (Loyalty) o Feedback en la República de Colombia, el cliente (en adelante, "EL USUARIO" o "EL COMERCIO") acepta de manera plena e incondicional las cláusulas aquí establecidas.
1. Objeto del Servicio
Tagplan.co provee una plataforma tecnológica SaaS B2B enfocada en la retención de clientes y recolección de retroalimentación para puntos de venta físicos. Dependiendo del módulo contratado, el servicio incluye acceso al panel de control, generación de códigos QR, despacho de material publicitario físico (acrílicos de mostrador) y el envío de notificaciones automatizadas vía SMS.
2. Tarifas, Pagos y Período de Prueba
- Plan Trial (Prueba Gratis): EL COMERCIO podrá acceder a una prueba de siete (7) días sin costo en los módulos seleccionados.
- Suscripción Mensual: Transcurrido el período de prueba, la tarifa del servicio es de $19.900 COP mensuales por cada módulo habilitado.
- Facturación y Pagos: Los pagos se realizarán de manera anticipada. Las tarifas incluyen los impuestos aplicables bajo la legislación colombiana vigente.
- Cancelación: EL COMERCIO podrá cancelar el servicio en cualquier momento sin penalizaciones contractuales ni cláusulas de permanencia mínima.
3. Envíos Físicos de Material (Acrílicos)
El envío de material físico (soporte de acrílico impreso con QR) está sujeto a la cobertura de las empresas de mensajería comercial autorizadas en Colombia. EL PROVEEDOR despachará el material a la dirección suministrada por EL COMERCIO dentro de los tiempos estipulados al momento de la confirmación del pedido.
4. Responsabilidad sobre los Mensajes Automatizados (SMS)
EL COMERCIO es el único responsable de la legalidad del contenido de las promociones o recompensas programadas en la plataforma. EL PROVEEDOR actúa únicamente como canal técnico de transmisión de mensajes de texto (SMS) y no se responsabiliza por ofertas engañosas, imprecisas o que vulneren los derechos del consumidor final previstos en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
5. Disponibilidad del Servicio
EL PROVEEDOR realiza esfuerzos técnicamente razonables para mantener la disponibilidad de la plataforma web en un 99.5% del tiempo. No obstante, no se hace responsable por interrupciones ocasionadas por fallas en las redes de telecomunicaciones de terceros, mantenimientos programados o eventos de fuerza mayor.
6. Ley Aplicable y Jurisdicción
Este contrato se rige íntegramente por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada del presente documento se someterá en primera instancia a los mecanismos alternativos de solución de conflictos (conciliación) antes de acudir a la jurisdicción ordinaria colombiana.